Juntamente com Andrew Sorokin, refletimos sobre as CDP e a sua necessidade.
Porque é que uma empresa precisa de uma CDP?
Introdução
Hoje há um interesse crescente pelas soluções de Customer Data Platform (CDP). Estão a ser implementadas não só por grandes grupos, mas também por pequenas e médias empresas. Neste artigo, revemos brevemente os pontos-chave da implementação de uma CDP em qualquer empresa com uma base de clientes de 5 000 perfis ou mais.
O que é uma CDP?
Uma Customer Data Platform (CDP) é um sistema centralizado que agrega dados de clientes de várias origens, sejam fontes externas, como redes Wi-Fi gratuitas, dados de geolocalização, beacons Bluetooth, etc., sejam fontes internas, como os dados do sistema de CRM, dos programas de fidelização, do sistema de caixa ou da atividade no site ou na aplicação móvel da empresa. A CDP é uma ferramenta poderosa para acompanhar continuamente a carteira de clientes e dá à empresa a visão mais objetiva dos resultados das interações com eles. A fiabilidade e a amplitude dos dados analíticos que a empresa recebe da CDP permitem-lhe melhorar a estratégia de marketing, aumentar a eficácia das comunicações e otimizar os custos de marketing sem perder eficiência.
1) Integração de dados de muitas fontes
Principais vantagens de uma CDP para a empresa
A CDP integra dados de um grande número de pontos de contacto com o cliente e dá uma compreensão global do seu comportamento e das suas preferências. Isto permite à empresa gerir melhor o ciclo de vida do cliente e aumentar a sua satisfação.
A integração tecnológica com as fontes de dados inclui:
🟢 Wi-Fi para convidados: recolha de dados sobre os clientes que usam a rede de convidados, para analisar o seu comportamento e as suas preferências.
🟢 MAC Radar: deteção de dispositivos através dos endereços MAC, para perceber as deslocações dos clientes.
🟢 Beacons Bluetooth: utilização de beacons Bluetooth para captar dados sobre as deslocações e interações dos clientes em espaços físicos.
🟢 JS no site: integração com JavaScript nos sites para acompanhar o comportamento dos clientes online.
🟢 Telefonia: recolha de dados dos sistemas telefónicos para analisar as interações com os clientes por chamada.
🟢 Programa de fidelização: integração com programas de fidelização para captar informação sobre as compras e preferências dos clientes fiéis.
🟢 Aplicação móvel: integração com a aplicação móvel da empresa para criar um perfil de comportamento do cliente com base em dados de geolocalização e no histórico de interações.
🟢 CRM: o sistema de CRM que a empresa já tem pode ser uma boa fonte de dados para a CDP, no arranque da implementação e ao longo do processo.
2) Monitorização da base de clientes e previsão de receitas
Principais vantagens de uma CDP para a empresa
A CDP acompanha continuamente o estado da base de clientes, o que permite identificar rapidamente problemas, áreas em que o negócio tem um desempenho estável e áreas de crescimento potencial, e prever receitas futuras. Tudo isto é extremamente importante para o planeamento estratégico e para a gestão dos recursos da empresa.
A CDP inclui relatórios analíticos de base, como:
🟠 Novos clientes: relatórios sobre o número e as características dos novos clientes num dado período.
🟠 Clientes ativos: o relatório mostra a estrutura da base de clientes ativa no período, dos clientes mais envolvidos e fiéis aos clientes com atividade mínima.
🟠 Clientes em risco (churn): relatórios que ajudam a identificar segmentos de clientes que podem deixar de interagir com a empresa.
🟠 Relatórios de frequência: estatísticas sobre a frequência com que os clientes compram ou interagem com a empresa.
🟠 E vários outros relatórios padrão
3) Monitorização e análise do investimento em marketing (ROMI)
Principais vantagens de uma CDP para a empresa
- A CDP dá aos gestores a possibilidade de acompanhar em tempo real as métricas-chave e os resultados das comunicações de marketing, reagir depressa a mudanças de tendência, analisar o retorno do investimento (ROMI) e tomar decisões informadas.
4) Segmentação de clientes e comunicações de marketing por vários canais
Principais vantagens de uma CDP para a empresa
- A CDP permite segmentar a base de clientes de forma eficaz para criar campanhas de marketing personalizadas. Isto ajuda a otimizar o investimento em publicidade e a aumentar o retorno do investimento em marketing (ROMI).
- Consoante os canais disponíveis, é possível criar campanhas diferentes, medir a sua eficácia e tomar decisões com base em dados objetivos, e não em emoções.
- Os principais canais de comunicação com os clientes incluem:
🟡 SMS: mensagens rápidas e diretas para uma interação imediata.
🟡 Email: newsletters com informação detalhada, promoções e novidades.
🟡 Chamada de um operador do call center: chamadas personalizadas para apresentar ofertas e dar apoio em detalhe.
🟡 Publicidade em meios promocionais ou nas redes sociais: grande alcance junto do público-alvo com anúncios visuais e contextuais.
Conclusão
- Melhorar a estratégia de marketing.
- Aumentar a eficácia das comunicações.
- Otimizar o investimento em marketing sem perder eficiência.
A implementação de uma CDP dá às empresas vantagens significativas em relação aos sistemas de CRM clássicos: previsões mais exatas, campanhas de marketing mais eficientes e melhor interação com os clientes.
A CDP ajuda as empresas a tomar decisões informadas com base em dados verificados, garantindo a monitorização e a análise contínuas do investimento em marketing. Isto faz da CDP uma ferramenta importante para a sustentabilidade e o crescimento do negócio.
Se sente que a sua empresa precisa de uma CDP, tenho uma proposta vantajosa para ambas as partes e sem qualquer risco.
